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根據(jù)一份關(guān)于代理-客戶關(guān)系的新報(bào)告，只有9%的客戶認(rèn)為設(shè)計(jì)工作室在最高層面上影響著他們的公司。

在其他發(fā)現(xiàn)中，一個機(jī)構(gòu)的多樣性越來越重要，更傳統(tǒng)的特征（如實(shí)體辦公室)也越來越有吸引力。

《客戶的想法》這份報(bào)告基于600份對客戶的采訪，這些客戶來自醫(yī)療保健和兒童護(hù)理等行業(yè)，講述他們在設(shè)計(jì)工作室的經(jīng)歷。這份報(bào)告已經(jīng)是第八年了，是由位于布萊頓的商業(yè)咨詢公司對著光與設(shè)計(jì)商業(yè)協(xié)會聯(lián)合進(jìn)行的。

客戶對從推銷該做什么和不該做什么到發(fā)展更好的代理關(guān)系等問題發(fā)表了意見。工作室的學(xué)科和規(guī)模各不相同（從5名員工到100多名員工)。

對著光創(chuàng)始人喬納森柯克(喬納森柯克)表示："這是動蕩的兩年，疫情重創(chuàng)了交通、酒店和休閑等市場。"消費(fèi)者行為已經(jīng)發(fā)生了變化，品牌忠誠度也受到了影響。"

67%的客戶表示，在選擇設(shè)計(jì)咨詢公司并與之合作時(shí)，多樣性非常重要，這一比例比去年增加了近10%。該報(bào)告稱，除了種族和性別，客戶還關(guān)注創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)中的各個年齡層以及他們的國籍。

客戶(79%)也強(qiáng)烈希望與外部機(jī)構(gòu)建立長期關(guān)系。

盡管如此，只有9%的客戶說他們的設(shè)計(jì)工作室"在會議室"——這意味著它在公司的最高層有影響力。"設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)正努力在最高層面影響客戶，"報(bào)告稱。

除了直接的代理關(guān)系之外，客戶還被問及他們主要關(guān)心的問題。受訪者表示，最大的挑戰(zhàn)包括使工作復(fù)雜化的內(nèi)部問題、營銷團(tuán)隊(duì)（內(nèi)部或外部)之間的脫節(jié)以及正在進(jìn)行的重組。

有些客戶的問題，設(shè)計(jì)咨詢公司可以提供急需的幫助。報(bào)告解釋說，約76%的客戶表示他們"時(shí)間非常緊迫",這意味著他們依賴中介機(jī)構(gòu)作為他們的"耳目",發(fā)現(xiàn)相關(guān)趨勢。還有89%的客戶認(rèn)為市場發(fā)展速度比以往任何時(shí)候都快，而79%的客戶表示他們無法像自己希望的那樣關(guān)注長期品牌建設(shè)。

對于設(shè)計(jì)在解決這些問題中的作用來說，這是個好消息。大約85%的客戶認(rèn)為好的設(shè)計(jì)是"商業(yè)成功的非常重要的因素",而99%的客戶認(rèn)為"對非凡創(chuàng)造力的需求從未如此之大"。

根據(jù)報(bào)告結(jié)果，超過一半(54%)的客戶認(rèn)為保持多渠道的品牌一致性"非常具有挑戰(zhàn)性",66%的客戶希望更快、更詳細(xì)地接觸客戶。

當(dāng)涉及到新業(yè)務(wù)這一至關(guān)重要的問題時(shí)，90%的客戶認(rèn)為最好的方法是進(jìn)行"知情討論",而不是強(qiáng)行推銷。

幾乎所有的客戶仍然認(rèn)為推銷是一種良好的商業(yè)行為，盡管很難想出令人難忘的方式：超過四分之一(28%)的客戶在一周后無法回憶起代理商的推銷演示。

在推銷中最令人惱火的事情中，客戶列舉了缺乏明確的領(lǐng)導(dǎo)、對誰將參與項(xiàng)目感到困惑，以及脫節(jié)的學(xué)科方法（例如，在戰(zhàn)略和創(chuàng)意之間)。

工作室的網(wǎng)站仍然是客戶尋找代理的一個重要途徑，盡管61%的客戶表示他們"對設(shè)計(jì)代理作品展示錄像帶風(fēng)格的視頻不感興趣"。相比之下，當(dāng)訪問工作室網(wǎng)站時(shí)，93%的客戶優(yōu)先考慮速度和導(dǎo)航的便捷性——"無關(guān)的副本或任何減慢或混淆客戶旅程的東西都是錯誤的，"報(bào)告補(bǔ)充道。

雖然疫情改變了包括設(shè)計(jì)師在內(nèi)的所有人的工作生活，但過去的一些標(biāo)志對客戶來說很重要。雖然大約一半(53%)的客戶認(rèn)為代理機(jī)構(gòu)的位置不重要，但70%的客戶更喜歡有一個實(shí)體辦公室。

這可能與疫情時(shí)代的另一個結(jié)果有關(guān)：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，89%的客戶報(bào)告說他們對網(wǎng)上會議感到"一定程度的精疲力竭"。

客戶還被調(diào)查了他們與代理機(jī)構(gòu)的持續(xù)關(guān)系。在與中介關(guān)系較弱的客戶中，87%強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)問題是主要問題（根據(jù)報(bào)告，這是多年來的一個常見問題)。

與此同時(shí)，34%的客戶表示，他們希望他們的代理機(jī)構(gòu)更加自我批評。"客戶欣賞一家機(jī)構(gòu)自我批評的能力，"報(bào)告稱，并補(bǔ)充道，"一些機(jī)構(gòu)可能太滿足于接受表揚(yáng)，而不是尋求改進(jìn)。"

你可以在對著光網(wǎng)站上閱讀完整的報(bào)告。橫幅圖片由快門架提供

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